نحرص في متجر Pickly 48 على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مريحة وآمنة. وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج، نوفر خيارات الترجيع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: الترجيع أو الاستبدال بسبب وجود عيب أو عطل في المنتج

في حال وصول المنتج وفيه خلل، عيب تصنيع، أو مشكلة تمنع استخدامه بالشكل الصحيح، يحق للزبون طلب ترجيع المنتج أو استبداله.

الشروط:

• يجب التواصل مع المتجر خلال أقرب وقت من استلام الطلب.
• توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو يوضح العطل عند الحاجة.
• يجب أن يكون العطل ناتجًا عن المنتج نفسه وليس بسبب سوء الاستخدام.

تكاليف التوصيل:

• يتحمل متجر Pickly 48 جميع تكاليف التوصيل المتعلقة بعملية الترجيع أو الاستبدال في حال ثبوت وجود عيب أو خلل في المنتج.

ثانيًا: الترجيع أو الاستبدال بسبب عدم رغبة الزبون بالمنتج

إذا قام الزبون باستلام المنتج ولم يرغب بالاحتفاظ به، يمكنه طلب ترجيعه أو استبداله بشرط:

الشروط:

• أن يتم تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
• أن يكون بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف الخاص به.
• ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو تغيير بسبب الاستخدام.

تكاليف التوصيل:

• يتحمل الزبون جميع تكاليف التوصيل الخاصة بعملية الترجيع أو الاستبدال في هذه الحالة.

حالات لا يشملها الترجيع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الترجيع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو ظهور علامات استخدام عليه.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
• فقدان التغليف أو الملحقات الأساسية.
• انتهاء مدة الـ 14 يومًا المسموح بها للترجيع بسبب عدم الرغبة بالمنتج.

طريقة طلب الترجيع أو الاستبدال

لطلب ترجيع أو استبدال منتج:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة.
2. تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
3. انتظار تأكيد الطلب والإجراءات اللازمة لإتمام العملية.

يحتفظ متجر Pickly 48 بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه حفاظًا على جودة المنتجات وتجربة جميع العملاء.